Часто задаваемые вопросы о ремонте в сервисном центре lenovo

• Когда я получу обратно отремонтированную технику?
• Какое оборудование мы используем?
• Какие запчасти устанавливаются в ходе сервисного ремонта?
• Какой у вас график работы?
• Какой опыт у мастеров сервисного центра?
• Может ли измениться цена за ремонт?
• Сколько стоит диагностика?
• Сколько стоит доставка? Когда ожидать курьера?
• На какой срок выдаётся гарантия?

Когда я получу обратно отремонтированную технику?

Продолжительность ремонтных работ техники Lenovo зависит от того, какая именно услуга вам нужна. Разберем самые распространенные ситуации:

• Механические повреждения любого типа. Вышедший из строя тачскрин, трещины на экране, сломавшаяся кнопка и другие. Восстановление займет 1-2 дня — нужно провести диагностику и разобрать устройство, заменить деталь, собрать обратно и протестировать работоспособность.
• Проблемы с программами или ОС. Устраняются быстрее, обычно в течение 1 дня. Не требуют физического вмешательства в технику. Однако, иногда причиной сбоя может быть вышедшая из строя деталь, подлежащая замене. В этом случае срок ремонта увеличится.
• Залитие жидкостью или утопление. Часто к нам поступает техника Lenovo, на которую пролили различные напитки. Реже приходится сталкиваться с устройствами, которые уронили в ванну или бассейн. Такие проблемы устраняются дольше, чем любые другие.

Залитая или утопленная техника Lenovo обычно ремонтируется не менее 3 дней. Главная причина — необходимость просушить устройство перед выполнением мастером любых работ.

После сушки технику:

• чистим от налета, грязи и других следов жидкости;
• проводим дополнительную диагностику;
• ремонтируем, если комплектующие оказались повреждены и требуют замены.

Поэтому на восстановление залитого или утопленного устройства Lenovo обычно закладывается 3-4 дня. Если это будет возможно, мастер отремонтирует технику быстрее, чтобы вы могли быстрее получить ее обратно.

Какое оборудование мы используем?

В сервисном центре Lenovo используются только современные инструменты и оборудование, предназначенные для мастеров-профессионалов:

• бинокулярные микроскопы MBC-10 и Sunshine SZM45-B1;
• осциллографы Rigol 1102E;
• мультиметры Mastech MS8040;
• паяльные станции MR 705D и многое другое.

Современное оборудование позволяет опытным мастерам качественно устранять любые поломки, быстро ликвидируя даже сложные неисправности.

Какие запчасти устанавливаются в ходе сервисного ремонта?

Только оригиналы от бренда Lenovo. Мы не покупаем поддельные комплектующие и копии от сторонних компаний. Сотрудничаем только с официальными поставщиками. Благодаря этому, риск попадания подделок к нам на склад сведен к нулю.

Какой у вас график работы?

Колл-центр работает круглосуточно, без выходных и перерывов на праздники. Если нужен ремонт, звоните или оставляйте заявку в форме обратной связи прямо сейчас.

Мастера трудятся целый день посменно и без выходных. Поэтому поступающая к нам техника Lenovo всегда ремонтируется в сжатые сроки.

Какой опыт у мастеров сервисного центра?

В сервисном центре Lenovo трудятся мастера с реальным опытом обслуживания и ремонта техники Lenovo от 5 лет. Мы тщательно тестируем их перед приемом на работу, проводя комплексный внутренний экзамен. Благодаря этому, клиенты могут быть уверены — даже сложная поломка будет устранена качественно, быстро и без дополнительных проблем.

Может ли измениться цена за ремонт?

Стоимость работ, назначенная после диагностики, не меняется. Отсутствие дополнительных скрытых платежей гарантируется.

Важно понимать, что операторы колл-центра озвучивают только диапазон стоимости. Точную цену нельзя назвать до проведения диагностики, поскольку перед этим нужно определить причины возникшей неисправности. Одни и те же проблемы могут появиться из-за разных неблагоприятных факторов, а значит и стоимость ремонта будет отличаться от случая к случаю.

Сколько стоит диагностика?

Диагностика бесплатная. Мастер тщательно проверит устройство Lenovo, чтобы выявить причину поломки, после чего назначит цену ремонта. Клиент имеет право отказаться, если предложенная стоимость не устроит. После завершения диагностики и согласования цены, мастер сразу начинает ремонтировать технику, чтобы в кратчайшие сроки завершить работу и вернуть устройство.

Сколько стоит доставка? Когда ожидать курьера?

Наш курьер заберет вашу технику и доставит в мастерскую бесплатно. А после ремонта — привезет обратно домой, также не взяв за это ни рубля. Поэтому необязательно везти к нам технику Lenovo самостоятельно, тем более если она крупногабаритная.

Курьер приедет в согласованный с вами заранее промежуток времени. Позвоните прямо сейчас, чтобы заказать его выезд на сегодняшний или завтрашний день.

Курьеры обучены аккуратному обращению с устройствами клиентов. Вам не нужно переживать, что служба доставки испортит технику. К тому же, доставка осуществляется после подписания договора, согласно которому мы несем полную ответственность за устройство.

На какой срок выдаётся гарантия?

Выдаем гарантию на срок от 6 месяцев на каждую предоставленную услугу. Срок зависит от нескольких факторов, среди которых — тип устройства Lenovo и вид работ.